- مبانی نظری تجارت الکترونیک و خرید اینترنتی
دسته: علوم انسانی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 58 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 23مبانی نظری تجارت الکترونیک و خرید اینترنتی در 23 ص
قیمت فایل فقط 13,200 تومان
توضیحات :
مبانی نظری تجارت الکترونیک و خرید اینترنتی در 23 صفحه در قالب Word قابل ویرایش.
فهرست مطالب :
تجارت الکترونیک و خرید اینترنتی
اینترنت
2-2- تجارت الکترونیک
2-3- مراحل تجارت الکترونیک
2-3-1- چند مدل تجاری در تجارت الکترونیک
2-3-2- فروشگاه ها
2-3-3- گروه سوم( بازار)
2-3-4- جوامع مجازی
2-3-5- ارائه دهنده خدمات زنجیره ای- ارزشی
2-3-6- حراج یا مزایده الکترونیکی
تجارت الکترونیکی از نوع تجارت با مشتری یا معامله با مصرف کننده (B2C)
2-4- بازاریابی الکترونیک: برقراری ارتباط با مشتریان
2-5- بازاریابی اینترنتی – بازاریابی الکترونیک
2-6- مدیریت روابط مشتری در بازار الکترونیک
2-7- خدمات موسسه ای
2-8- خدمات مشتری مداری
2-9- تاثیر طرح و کارایی وب سایت در خرید اینترنتی
2-10- مزایای خرید اینترنتی
2-11- معایب خرید اینترنتی
2-16- پیشینه تحقیق
2-16-1- پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور
2-16-2- پیشینه تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
فهرست منابع
بخشی از متن :
تجارت الکترونیک و خرید اینترنتی
اینترنت
مفهوم اینترنت در اوایل دهه 1960 برای بخش دفاعی ایالات متحده بعنوان روشی برای حفظ ارتباطاتی که در نتیجه یک حمله اتمی از بین رفته بود به کار برده شد. در سال 1962 یک شرکت یک تکنولوژی مهم در ارسال داده ها را به صورت بسته های مجزا دریافت که بعداً یک معیارالزامی برای اینترنت شد (جفریور دیگران،2001).
در سال 1969 آژانس مطالعات عالی کار خود را شروع کرد که هدفش ساختن یک شبکه ای بود که محققان از دانشگاههای مختلف قادر باشند که با هم صحبت کنند (تریپر، 2000). سرانجام در سال 1983 آن به شبکه نظامی تبدیل شد بدین صورت که این شبکه برای بخش کشوری و غیرنظامی اختصاص یافت (جفری و دیگران، 2001).
شبکه مذکور در نیمه های دهه 80 تجدید گردید و شبکه بنیاد ملی علم نامیده شد در طول آن مدت بسیاری از شبکه های دانشگاهی آمریکایی و اروپایی به شبکه اصلی متصل گردیدند(سیسون،2000).
در سال 1989 فیزیکدانان کشور سوئیس آزمایشگاه اروپایی فیزیکی به ریاست بیرنز یک روش تخیلی موثر و کارائی را برای گروه های خبری پراکنده در نواحی جغرافیایی مختلف برای تبادل اطلاعات با تعریف پروتکل ابررسانه ،پروتکل انتقال مافوق متن، سند متنی استاندارد، و زبان برنامه نویسی بوجود آوردند و این مبنا و اساسی شد برای شبکه گسترده جهانی که در حال حاضر مشهورترین و عمومی ترین بخش اینترنت می باشد (جفری و دیگران، 2001) در اوایل دهه 1990 شبکه گسترده جهانی به کار برده شد و این امر به کامپیوترها این اجازه را داد که به چند رسانه مثل سند متنی، نوشته های تصویری، ویدئوها و... دسترسی داشته باشند. در 1993 یک تکه جدیدی از نرم افزاری که موزایک نامیده می شود بوجود آمد که بوسیله گروهی بنام ماکر اندرسون یک دانشجوی 22 ساله در دانشگاه ایلی نویز رهبری می شد، و این اولین نرم افزار مرورگر اینترنتی بود. این نرم افزار بصورت یک وجه مشترکی به کار برده شد که به کاربران کامپیوترهای ویندوز،اَپِل مکینتاش و... اجازه کار می داد (جفری و دیگران، 2001).
در سال 1994نتس کاپ یک مرورگر شبکه ای که مجهز به موتور جستجو بود توسط همان گروه ارائه شد. آنها سیاست های قیمت گذاری و بازاریابی را اتخاذ کردند که به نتس کاپ در کوتاه مدت حق انحصاری در میان کاربران می داد. مرورگرهای دیگر مثل اینترنت اکسپلورر هم توسط شرکت مایکروسافت ارائه شد که برجستگی زیادی از خود نشان داد. همچنین، با ترکیب و پیوستگی مرورگر شبکه ای، بسیاری از وب سایت ها، جستجوی کلمات کلیدی را تسهیل نمودند که از آنها تعدادی دیگر از مرورگرها مثل یاهو بوجود آمدند. با این وجود، بسیاری از شرکت های اینترنتی با تبلیغ در صفحه خانگی یک موتور جستجو بازدیدکنندگان زیادی را جذب کردند. این یک تاکتیکی بود که توسط آمازون بطور گسترده مورد استفاده قرار گرفت (باندیو،2002).
بسیاری از شرکت ها هم اکنون صفحه خانگی خود را دارند و در بیشتر موارد قابل پیش بینی هستند مثل ایبی که به مصرف کننده اجازه می دهد تا بدون نیاز به جستجو مستقیماً به وب سایت دسترسی پیدا کند.امروزه اینترنت برای همه کسانی که آرزوی استفاده از آن را در سرتاسر جهان دارند وجود دارد. اینترنت و شبکه گسترده جهانی با تغییرات عمیق و شگفت آور در دنیای تجارت تحول دیگری را آغاز کردند (باندیو،2002). امروزه اینترنت نه تنها تکنولوژی را آورده بلکه روش های متفاوت انجام کارها را در دنیای گسترده تحت تاثیر قرار داده است.
در حال حاضر دانشگاه ها می توانند به گروهی از دانشجویان بین المللی آموزش دهند و درس ارائه کنند، گروههای متفرق اعم از کارگران می توانند با استفاده از نرم افزار گروهی که بر روی اینترنت قابل اجرا است بر روی یک پروژه کار کنند، شرکت های چند ملیتی می توانند تولیدات خود را با قیمتی ارزانتر از کار به کشورهای دیگر منتقل کنند وبا آنها در تماس باشند و افراد عادی می توانند با دوستان و خویشاوندان خود در سراسر جهان بدون نیاز به پرداخت مبلغ زیادی برای آن درارتباط باشند و همچنین معامله و تبادل اطلاعات می تواند به آسانی بین اشخاص یا گروهها انجام یافته، به قیمت ها و محصولات دست یافته و تا حدی با هم مقایسه گردند.
در دنیای تجارت امروزی، اینترنت تقریباً همه نوع گوناگونی را دارد، و این تنوع در تجارت مشوق و محرکی در مسیر تصمیم گیری مصرف کننده است (باندیو،2002) این روزها تولیدات یا محصولات اشباع شده و استراتژی های بازاریابی در توانایی شرکت ها برای جذب مشتریان قرار داده شده است. بنابراین، مشتریان، هم اکنون در جایگاهی هستند که تقاضای خدمات بهتر، سریع ودسترسی آسان به اطلاعات دارند که می تواند برای تولید تفاوت ها، تشابه ها، نشان تجاری و ....باشد.اینترنت از یک طرف ارائه خدمات را تسهیل کرده و از طرف دیگر شرکت را در معرض یک محیط عدم ثبات قرار داده، به صورتی که اگر شرکتی نتواند جوابگوی تقاضایی باشد قادر به رقابت هم نخواهد بود.با توجه به مفهوم استرتژی برد-برد، اینترنت امروزی نه تنها مسیر تجارتی را که باید انجام گیرد متحول کرده، بلکه باعث بوجود آمدن مفاهیم بسیاری گردیده که در آن، رابطه بین تجارت و مشتریان در حفظ و بهبود و اصلاح تجارت الکترونیک قرار داده شده است. تنوع و گوناگونی تجارت الکترونیک باعث بوجود آمدن فعالیت های زیادی گردیده که مثل یک قالب وچارچوبی برای مفید بودن آن استوار گردیده اند. با این همه این چهارچوب بر طبق شکل (ایفرایم توربان و دیگران، 2008) می باشد که در نمودار زیر نشان داده خواهد شد؛
2-2- تجارت الکترونیک
هنگامی که اینترنت جنبه تجاری به خود گرفت و کاربران جمع شدند تا در شبکه گستره جهانی در اوایل دهه 1990 مشارکت کنند، مقوله و عنوان تجارت الکترونیک ابداع و اختراع شد. کاربرد آن برای اولین بار در دهه 1970 با ابداع و اختراع صندوق انتقال الکترونیک مطرح شد. سپس تبادل آمار و اطلاعات الکترونیکی (EDI) پیش آمد.EDI مجموعه ای از شرکت های مشارکت کننده را از موسسات مالی به تولیدکنندگان، خرده فروشان، خدمات رسانان و دیگر انواع تجارت گسترش داد(ایفرایم توربان و دیگران،2008). دلیل انجام آن عمل این بود که روشی ساده برای خودکار نمودن خریدها ارائه می داد.علاوه بر آن، به مغازه ها و فروشگاه ها اجازه می دهد فروشندگان را با پایگاه اطلاعاتی موجودی انبار خود مرتبط سازند. این خود نیازمند یک شبکه ارتباطی خصوصی گران بین دو شریک تجاری است (پیرکیول استرونیک،2001).
از نظر اطلاعاتی، تکامل تجارت الکترونیک شامل سه فصل است. در نسل اول، سیستم ها با هم ارتباط دارند و فایل ها می توانند از یک سیستم به سیستم دیگر ارسال گردند. در دوره نسل دوم، تکنولوژی جدید و اینترنت این امر را هم برای شرکت ها و هم برای مشتریان ممکن ساخت که از طریق اینترنت خرید کنند. در طول دوره نسل سوم، شبکه ها و زنجیره های ارزشی مختلفی با هم مرتبط شدند. سپس شرکت ها و گروههای تجاری و منابعی که در سیستم، برای برنامه ریزی و تقسیم فهرست کالای تولیدی بوجود آمدند. تجارت الکترونیکی یک فرم و شکلی از روابط تجاری آنلاین است که می تواند در کل فرایند خرید و فروش وجود داشته باشد. دامنه و حدود خرید و فروش الکترونیکی تقریباً برای هر شرکتی یک انتخاب ماندنی است و تجارت الکترونیک در تغییر و تبدیلات تجاری می رود که امری رایج و عادی گردد. به علت این رواج بسیاری از شرکت ها با معرفی ظاهری خدمات آنلاین خود بر روی عرابه گردیده اند؛ بیشتر وبسایت ها ضرورتاً اطلاعات محصولاتی را که خود می فروشند ارائه می دهند (ناندیو،2002).
قیمت فایل فقط 13,200 تومان
برچسب ها : مبانی نظری تجارت الکترونیک و خرید اینترنتی در 23 ص
دانلود رایگان مبانی نظری تجارت الکترونیک و خرید اینترنتی
برای توضیحات بیشتر و دانلود بر روی عنوان زیر کلیک کنید
امنیت فروشگاه آنلاین اینترنتی
فروشگاه آنلاین اینترنتی به وب سایتی گفته می شود که تعدادی کالا یا خدمات از هر نوعی را در ویترین خود عرضه می کند. مشتریان برای استفاده از آن خدمات یا کالا ها می توانند به فروشگاه سفارش بدهند؛ و حتی هزینه خدمات یا کالا را به صورت آنلاین پرداخت نمایند .
برای دریافت سفارش از مشتری معمولا سیستمی به نام سبد مجازی خرید وجود دارد که می توان سفارشات را در آن ثبت نمود . سایت های پیشرفته حتی سبد خرید مشتری خود را تا مراجعه بعدی به سایت محفوظ نگه می دارند.
بنابراین مشتری در طی چند روز می تواند یک سبد خرید را تکمیل نماید و سپس هزینه ی آن را پرداخت کرده و خدمات و کالای خود را دریافت نماید . ارائه خدمات در فروشگاه های اینترنتی می تواند به صورت فیزیکی یا غیر حضوری ( مجازی ) باشند . از خدمات فیزیکی می توان خرید کتاب، مایحتاج زندگی، موبایل و . . .را برشمرد؛ و از خدمات مجازی می توان به فروش فیلم، موسیقی و . . . اشاره نمود.مهمترین مزیت فروشگاه های اینترنتی در دسترس بودن آنهاست؛ خریدار در هر مکان و موقعیتی فقط با دسترسی به اینترنت می تواند خرید خود را انجام دهد . این روش یک نوع تغییر مدل در شیوه ی تجارت محسوب می شود؛ و برای فروشنده و مشتری سودمند می باشد . اما شروع این تجارت هم نیاز به یک سری عوامل دارد که عدم رعایت آنها می تواند ضررهایی را در پی داشته باشد.
در ذیل به برخی از این عوامل و نکات اشاره می شود:
? یک فروشگاه آنلاین اینترنتی از نظر سرمایه گذاری و مدیریت، هیچ فرقی با یک فروشگاه فیزیکی ندارد. همان طور که شما برای راه اندازی یک مغازه در یک مرکز خرید باید هزینه صرف کنید اگر برای طراحی سایت خود هزینه ی کافی انجام ندهید، هیچ سودی عاید شما نخواهد شد.
? امنیت فروشگاه اینترنتی بسیار حائز اهمیت است.
همان طور که افراد به فکر امنیت مغازه ی خود هستند، باید خیلی بیشتر امنیت فروشگاه اینترنتی را
در نظر بگیرند؛ زیرا سارقان اینترنتی خیلی ماهرتر از سارقان فیزیکی عمل می کنند.
? فروشگاه آنلاین اینترنتی هم نیاز به تبلیغات کارآمد دارد .
همان گونه که افراد برای رونق مشاغل خود از تبلیغات استفاده می نمایند؛ یک فروشگاه اینترنتی هم برای اینکه مطرح شود باید در وهله اول فروشگاه خود را در بین مردم مطرح کند و لازمه ی این کار انجام تبلیغات گسترده است .
با وجود این که اینترنت یک رسانه جدید محسوب می شود؛ ولی قوانین اصلی کسب و کار به قوت خود باقی و در این رسانه نیز کاربرد دارد .
فروشگاه اینترنتی چیست؟
فروشگاه اینترنتی چیست؟
به سایت ها و شرکت هایی که کالاها یا خدمات خود را به صورت آنلاین و در فضای اینترنت به فروش می رسانند، فروشگاه اینترنتی می گویند اما توجه داشته باشید که در این مقاله ما 11 سایت خرید آنلاین کالای فیزیکی را مورد بررسی قرار می دهیم یعنی تنها سایت هایی که کالای فیزیکی به فروش می رسانند و برای فروشگاه هایی که خدمات اینترنتی عرضه می کنند مطلبی جدا منتشر خواهیم کرد.
در این مقاله سعی کرده ایم فروشگاه ها را بر اساس فاکتورهای مختلفی مورد بررسی قرار دهیم ، برخی از این فاکتورها شامل: میزان خلاقیت در کار ، نوآوری های عرضه شده، میزان بازدید کنندگان از سایت، تجربه کاربری، تجربه های خوب و بد خرید، روش های بازاریابی و موارد مختلفی دیگر که حدی که قابل بررسی باشد، هستند. ما با استفاده از فاکتورهایی که عرض کردیم سعی کرده ایم بهترین فروشگاه های اینترنتی ایران را در این مطلب لیست کنیم.
ویژگی های یک فروشگاه انلاین قابل اعتماد چیست؟
فروشگاه های اینترنتی هر کدام ویژگی های مثبت و منفی خود را دارند، و شاید یکی از دلایلی که اشخاص تمامی خرید های خود را تنها از یک فروشگاه اینترنتی انجام نمی دهند همین موضوع باشد. در ابتدای این مقاله می خواهیم ویژگی های بهترین فروشگاه اینترنتی و یک فروشگاه آنلاین خوب و معتبر را عنوان کنیم تا در ابتدا بدانیم که بهترین فروشگاه اینترنتی باید چه ویژگی هایی داشته باشد.
لازم است بدانید که یکی از مهم ترین و اصلی ترین ویژگی که هر فروشگاه اینترنتی باید آن را داشته باشد این است که باید تجربه کاربری خوب و دلپذیری داشته باشد به این معنی که کاربری که از سایت بازدید می کند حتی اگر خریدی هم انجام ندهد اما حس خوبی را تجربه کند.
بازارگاه آنلاین یا بازار عمده اینترنتی
بازارگاه آنلاین یا بازار عمده اینترنتی
بازارگاه عمده اینترنتی تقریبا از زمان دسترسی عمومی و فراگیر شدن آن وجود داشته اند و تقریبا از 20 سال گذشته به بعد جزیی از روابط تجاری و از موقعیت های بالقوه فروش به شمار می روند.. در واقع بستری را برای تولید کنندگان و تامین کنندگان کالاهای عمده به وجود آورده تا مانند بازار های سنتی موجود رفتار کنند کالای خود را بازاریابی کرده و بتوانند فروش همانند بازار سنتی و حتی بیشتر به صورت اینترنتی انجام دهند.در مدل های پلتفرمی خرید و فروش عمده به صورت مستقیم انجام نشده و صرفا به صورت بازاریابی کالا عمل می کنند و پلی برای ارتباط مستقیم خریدار و فروشنده به وجود می آورند. تنها وظیفه‌ی سیستم های آنلاین پلتفرمی مانند سایت جهانی علی بابا به ارتباط بین تولیدکنندگان عمده کالا و خریداران و حتی خدمات مالی آن است و فروشندگان عمده به صورت حق اشتراک ماهانه یا سالانه به استفاده از این خدمات می پردازند. در برخی از سیستم های آنلاین درصدی از فروش محصولات به عنوان حق کمیسیون به بازار آنلاین پرداخت می شود. این بازارهای عمده اینترنتی در دسته بندی های مختلفی مانند محصولات کشاورزی و مواد غذایی، کالاهای الکترونیکی، مواد خام معدنی و… به ارایه خدمات به فروشندگان می پردازند. سایت جهانی علی بابا، 1688سایت و Ebay, و آمازون Amazon نمونه‌هایی از بازارهای خرده و عمده آنلاین هستند که تقریبا همه چیز می‌فروشند. نمونه ایرانی این سایت ها می توان به سایت دیوار و شیپور اشاره کرد.
شرکت آمازون
شرکت آمازون در سال ???? توسط جف بزوس بنیان گذاری شد و فعالیت رسمی خود را با فروش کتاب آغاز کرد و امروزه به عنوان یکی از بزرگ ترین شرکت های خرده فروشی جهان شناخته می شود. به علاوه در این سال ها مزایای خرید از آمازون مانند قیمت ها و تخفیفات مناسب، زمان تحویل سریع و ضمانت اصالت کالاها به طور مستمر در حال بهبود بوده است. در حال حاضر آمازون بزرگ ترین سایت خرید و فروش خرده در جهان است و از با ارزش ترین آن ها! محصولات عرضه شده در آمازون از کتاب به انواع محصولات الکترونیکی و پوشاک ارتقا پیدا کرده است و حتی در سال های اخیر به بخش مواد غذایی مانند میوه و برنج و سبزیجات نیز رسیده است که خدمات این فروشگاه را از هر لحاظ تکمیل کرده است.
امروزه در رقابت تجاری میان شرکت ها و افراد، یکی از مهم ترین دلایل سود و رونق معاملات تجاری، دسترسی به فروشنده دست اول و با کمترین میزان واسطه برای رسیدن به پایین ترین قیمت می باشد، به همین علت خریداران عمده برای پیدا کردن فروشندگان عمده دست اول تلاش می کنند. خرید عمده با کمترین قیمت میزان سود شما در آینده را مشخص می کند. داشتن قیمت کمتر تکیه گاه رقابتی بسیار خوبی برای حضور در بازار رقابتی فروش کالا بوده و وجود یا عدم وجود آن می تواند به حفظ موقعیت تجاری و یا از دست دادن آن بیانجامد.
با استفاده از بازار عمده کشاورزی مشابه بازار علی بابا یا آمازون خریداران و صادرکنندگان می توانند با فروشندگان عمده به راحتی ارتباط برقرار کنند و به خرید و فروش عمده خرما، برنج و انواع میوه صادراتی، محصولات خود را با قیمت مناسب و به صورت عمده به فروش بپردازند که در نهایت باعث گسترش شبکه ی مشتریان و رشد این صنعت می شود.
استفاده از سایت های خرید و فروش اینترنتی یکی از راه ها و کانال های فروش بیشتر در بسیاری از کشور هاست. در سال های اخیر با افزایش استفاده از اینترنت در ایران و بالا رفتن فرهنگ خرید اینترنتی بازار های خرید و فروش آنلاین نیز رشد خوبی داشته و به آینده ی این صنعت در ایران نیز می توان امید فراوانی داشت.
در بسیاری از صنایع به خصوص صنعت کشاورزی هنوز کار های فراوانی برای آشنایی با بازار های عمده آنلاین می توان انجام داد که در نهایت باعث افزایش بهره وری در زمینه ی خرید و فروش عمده مواد غذایی و کشاورزی می شود.